Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Chłopicach

Wstęp do deklaracji

Zarząd Banku Spółdzielczego w Chłopicach, zwanego dalej Bankiem zapewnia o wysokiej, stale doskonalonej dostępności swoich usług w zakresie bankowości detalicznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 24 czerwca 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze w następujących obszarach:

  1. Dostępność architektoniczna
  2. Dostępność cyfrowa,
  3. Dostępność informacyjno – komunikacyjna.

W ramach bankowości detalicznej Bank oferuje następujące produkty bankowe dla klientów prywatnych na cele nie związane z działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub rolniczą:

  1. Rachunki bieżące:
    1. ROR, w tym rachunki dla osób nieletnich,
    2. Rachunki Oszczędnościowo – Rozliczeniowe,
    3. PRP,
  2. Depozyty terminowe,
  3. Kredyty:
    1. Kredyty w ROR,
    2. Kredyty gotówkowe,
    3. Kredyty Okazjonalne,
    4. Kredyty sezonowe,
    5. Hipoteczne mieszkaniowe

Jednocześnie Bank świadczy usługi w zakresie pośrednictwa w sprzedaży ubezpieczeń (Bancassurance).

Produkty bankowe oraz związane z nimi usługi, są oferowane klientom w formie bezpośredniej obsługi klienta w placówkach Banku.

Obecnie przygotowujemy materiały i dokumenty bankowe dotyczące oferowanych i świadczonych przez nasz Bank usług, tak, aby były jak najbardziej przystępne:

  • stosując prosty, zrozumiały język,
  • dbając o zgodność z poziomem czytelności B2,
  • dostosowując dokumenty do technologii wspomagających, w tym czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność cyfrowa

Nasza strona internetowa jest regularnie aktualizowana i dostosowywana do wymagań dostępności, zgodnie z Ustawą o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych z dnia 26 kwietnia 2024 r.

Strona internetowa jest częściowo zgodna z wymogami ustawy z powodu niezgodności lub wyłączeń wymienionych poniżej.

Wprowadzone udogodnienia

W trosce o zapewnienie pełnej dostępności wdrożyliśmy następujące funkcje:

Wtyczka dostosowująca stronę

Zainstalowano Wcag.Dock.Codes, umożliwiającą korzystanie z wersji wysokiego kontrastu, powiększenia czcionki oraz dodatkowych opcji ułatwiających nawigację.

Opcja powiększania czcionki

Umożliwiamy czterostopniowe powiększenie czcionki każdego elementu strony.

Linki wizualne

Większość  linków na stronie jest wyróżniona wizualnie dla łatwiejszej nawigacji.

Obsługa skrótów klawiszowych

Strona obsługuje popularne skróty klawiszowe, co usprawnia poruszanie się po serwisie.

Opcje kontrastu i dostosowań wizualnych, w tym:

  • Skala szarości
  • Wysoki kontrast
  • Negatywny kontrast
  • Jasne tło
  • Podświetlenie linków
  • Czytelna czcionka
  • Czytnik ekranu

Wersja wysokiego kontrastu

Możliwość uruchomienia trybu wysokiego kontrastu za pomocą myszy (kliknięcie) za pomocą Menu dostępności

Brak pułapek klawiaturowych

Strona nie zawiera elementów powodujących gwałtowne zmiany jasności ani migotania na czerwono.

Brak elementów dźwiękowych i migających

Strona nie zawiera automatycznie uruchamianych dźwięków ani animacji, których nie można zatrzymać.

Spójność układu

Układ i działanie menu oraz nawigacji są spójne na wszystkich podstronach.

Nawigacja za pomocą klawiatury

Struktura strony umożliwia logiczną nawigację (klawisze TAB i ENTER).

Etykiety pól formularzy

Jasne i jednoznaczne oznaczenie pól formularzy zapewnia łatwe ich rozpoznanie

Ograniczenia w dostępności

Nie wszystkie elementy serwisu spełniają jeszcze w pełni wymogi dostępności:

  • Cześć załączonych dokumentów nie posiada warstwy tekstowej (są skanami).
  • Cześć plików graficznych nie zawiera opisów alternatywnych.
  • Niektóre dokumenty nie posiadają prawidłowej struktury, np. hierarchii nagłówków.
  • W serwisie nie ma mechanizmu otwierającego nowe okno bez udziału użytkownika.
  • Niektóre elementy strony nie posiadają etykiet aria-label
  • Brak Mapy strony i wyszukiwarka dostępnej bezpośrednio z poziomu strony głównej.

Badanie dostępności

Ostatnie badanie dostępności strony zostało przeprowadzone 29 czerwca 2025 r. za pomocą narzędzia Eye-Able® Audit.

Wynik oceny wskazuje, że strona internetowa https://bschlopice.pl/  spełnia wymogi dostępności w 90%.

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to:  System EBO RWD oraz System EBO Mobile.

Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna (ok. 70%) z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów
i usług przez podmioty gospodarcze,  dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności. 

Aplikacja została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ aplikacji dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu. Ponadto nasza aplikacja posiada: odpowiedni kontrast tekstów, obsługę systemu z poziomu klawiatury, poprawne działanie przy powiększeniu do 200%, widoczne focusy (obramowania aktywnych pól), etykiety formularzy, logiczną strukturę nagłówków i dokumentów.

Aby zapewnić Ci dostępność i bezpieczeństwo, w naszych systemach używamy prostego języka, dzięki temu są one intuicyjne, proste w obsłudze, a treść ekranów może zostać odczytana przez programy komputerowe.

Dostępność kanału telefonicznego

Infolinia jest czynna w godzinach pracy naszego Banku, od poniedziałku do piątku pod numerem telefonu 16 622 24 25.

Ponadto możesz skorzystać z infolinii banku zrzeszającego BPS S.A. pod nr telefonu:

Możesz także porozmawiać z infolinią Banku BPS za pomocą języka migowego PJM.
Aby skorzystać, kliknij na naszej stronie internetowej www.bschlopice.pl na symbol w prawym dolnym rogu strony. Wybierz wariant „Tłumacz PJM na infolinii”.  Tłumacz w Twoim imieniu zadzwoni na infolinię i pomoże załatwić Twoja sprawę. Tłumacz jest dostępny codziennie w godzinach 8-20.

Jak dbamy o dostępność na infolinii?

  • Staramy się, aby nasza infolinia była dostępne i wygodna dla wszystkich
  • Mamy proste i intuicyjne komunikaty głosowe
  • Szkolimy naszych pracowników w kontaktach z osobami ze szczególnymi potrzebami
  • Dążymy do tego abyś zawsze otrzymywał jasne i zrozumiałe odpowiedzi na swoje pytania
  • Jeśli potrzebujesz abyśmy mówili wolniej lub głośniej – powiedz nam o tym

Skontaktujesz się z nami również za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej oraz mailowo kontakt@bschlopice.pl.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Obecnie przygotowujemy materiały i dokumenty bankowe dotyczące oferowanych i świadczonych przez nasz Bank usług, tak, aby były jak najbardziej przystępne:

  • stosując prosty, zrozumiały język,
  • dbając o zgodność z poziomem czytelności B2,
  • dostosowując dokumenty do technologii wspomagających, w tym czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

  • Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu,
  • Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem,
  • Specjalnie wydzielone pomieszczenie dla osób ze szczególnymi potrzebami w Centrali Banku Chłopice 192 37-561 Chłopice oraz Oddział w Rokietnicy Rokietnica 702 37-562 Rokietnica.

Niedostępne w naszych placówkach:

  • Pętle indukcyjne: systemy wspomagające słyszenie dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych,

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi pracownicy naszego Banku są szkoleni z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami. Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasi pracownicy są gotowi, aby Ci pomóc.

Dostępność bankomatów

Bank dba o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatu, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. Dostępność naszych bankomatów:

Bankomat w Chłopicach

  • Bank korzysta z bankomatów sieci Planet Cash, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń, szczególnie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Dostępność poszczególnych funkcji zależy od dostawcy danego urządzenia.
  • Ekran bankomatu znajduje się na wysokości około 70 cm nad ziemią. Dostęp do bankomatu jest utrudniony, ponieważ przed bankomatem znajduje chodnik na szerokość 61 cm i wysokości 12cm.
  • W bankomacie brak dostępności funkcji głosowej.
  • Bankomat umożliwia obsługę za pomocą technologii NFC (zbliżeniowej).
  • Opis elementów urządzenia tj. miejsce na kartę, miejsce na banknoty, miejsce na potwierdzenie oraz klawisz 5 przy klawiaturze numerycznej są oznaczone w alfabecie Braille’a.
  • Nie ma możliwości powiększenia tekstu na ekranie.
  • Niedostępna obsługa bankomatu w języku migowym.

Bankomat w Rokietnicy

  • Bank korzysta z bankomatów sieci Planet Cash, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń, szczególnie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Dostępność poszczególnych funkcji zależy od dostawcy danego urządzenia.
  • Ekran bankomatu znajduje się na wysokości około 110 cm nad ziemią. Przestrzeń przed bankomatem jest dostosowana do manewrowania wózkiem.
  • W bankomacie brak dostępności funkcji głosowej.
  • Bankomat umożliwia obsługę za pomocą technologii NFC (zbliżeniowej).
  • Opis elementów urządzenia tj. miejsce na kartę, miejsce na banknoty, miejsce na potwierdzenie oraz klawisz 5 przy klawiaturze numerycznej są oznaczone w alfabecie Braille’a.
  • Nie ma możliwości powiększenia tekstu na ekranie.
  • Niedostępna obsługa bankomatu w języku migowym.

Informacja o dostępności architektonicznej

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.

W Centrali Banku Chłopice 192 37 561 Chłopice

Przy wejściu do budynku znajdują się schody. Nie ma żadnych ułatwień dla osób z niepełnosprawnością ruchu takich jak: winda lub pochylnia. Przed wejściem zapewniona minimalna wolna przestrzeń do manewrowania dla osób poruszających się na wózku. Przed schodami dzwonek informujący o potrzebie uzyskania pomocy. Komunikacja publiczna w odległości około 300 m. Na terenie obiektu funkcjonuje parking dedykowany dla klientów bez oznaczonej koperty dla osób niepełnosprawnych. Drzwi przy głównym wejściu do placówki o szerokości 96 cm otwierają się manualnie, łatwe w otwieraniu. Brak przycisku otwierającego i dzwonka informującego o potrzebie uzyskania pomocy w otwarciu drzwi.

Oddział w Rokietnicy Rokietnica 702 37-561 Rokietnica

Przy wejściu do budynku znajdują się schody. Przy schodach znajduje się podjazd dla osób z niepełnosprawnością ruchu. Łatwe dojście do budynku, nawierzchnia gładka, brak wysokich krawężników. Komunikacja publiczna w odległości około 300 m. Na terenie obiektu funkcjonuje parking dedykowany dla klientów oddziału bez oznaczonej koperty dla osób niepełnosprawnych. Drzwi przy głównym wejściu do placówki o szerokości 100 cm otwierają się manualnie, łatwe w otwieraniu. Brak przycisku otwierającego i dzwonka informującego o potrzebie uzyskania pomocy w otwarciu drzwi.

Stały Punkt Kasowy w Łowcach Łowce 102 37-554 Łowce

Przy wejściu do budynku znajdują się schody. Przy schodach znajduje się podjazd dla osób z niepełnosprawnością ruchu. Łatwe dojście do budynku, nawierzchnia gładka, brak wysokich krawężników. Komunikacja publiczna w odległości około 300 m. Na terenie obiektu funkcjonuje parking publiczny z oznaczeniem koperty dla osób niepełnosprawnych. Drzwi przy głównym wejściu do placówki o szerokości 100 cm otwierają się manualnie, łatwe w otwieraniu. Brak przycisku otwierającego i dzwonka informującego o potrzebie uzyskania pomocy w otwarciu drzwi.

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę?

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

  • telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z Infolinią Banku;
  • pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Chłopicach, 37-561 Chłopice 192
  • osobiście – w najbliższej placówce naszego Banku;
  • elektronicznie – poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (centrala-bs.chlopice@bankbps.pl)
  • elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-64355-22842-FCJEU-27 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze?

Twoja skarga powinna zawierać:

  • Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
  • Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
  • Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
  • Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
  • Datę złożenia skargi.
  • Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą?

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

  • Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
  • Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
  • Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
  • Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
  • Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź?

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź?

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

  • Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
  • Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
  • Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
  • Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać
    z pomocy Rzecznika Finansowego).

Data sporządzenia deklaracji: 27.06.2025 r.

Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz tutaj: https://bschlopice.pl/dokumenty-do-pobrania/